Sistemas de pago/cobro electrónico

El comercio electrónico por Internet se ofrece como un nuevo canal de distribución sencillo, económico y con alcance mundial las 24 horas del día todos los días del año, y esto sin los gastos y limitaciones de una tienda clásica: personal, local, horario, infraestructura, etc. Los principales retos que presentan los sistemas de pago electrónicos en Internet son los siguientes:

• Garantizar la seguridad: La mayor parte de la gente teme dar su número de tarjeta de crédito, número de teléfono o dirección porque no sabe si alguien será capaz de utilizar esa información sin su consentimiento. El estándar SET está alejando este miedo mediante una encriptación de los datos de la tarjeta, de forma que sólo el banco y el cliente puedan leerlos.
• Garantizar el anonimato: Este es también un factor importante en algunos tipos de pago, en concreto en el pago mediante dinero electrónico. Sin embargo, gran parte de la gente se ha acomodado a las tarjetas de crédito y débito.

GNU Consultores, mediante su equipo de consultores e-Business, le ayudará a identificar los mecanismos de pago más efectivos para su modelo de negocio.

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Controlar la logística

e-Fullfilment, ó la parte de la logística del comercio electrónico, es uno de los aspectos sobre los que mas debe de trabajar una empresa para afrontar el desafío del comercio electrónico. La distribucion debe ser capaz de responder en tiempos mucho menores a los acostumbrados y adecuarse a nuevos horarios y condiciones. Y además hacerlo barato. En el mundo Internet, en el que la información de los precios de productos es una realidad, los márgenes se estrechan y tener la mejor de las estructuras logísticas, que ahorre costes, es fundamental.

La logística inversa aborda el camino contrario, es decir desde el consumidor al recuperador. Desde recuperar envases, embalajes, reciclaje, etc. En el ámbito del comercio electrónico, de la misma manera que debemos asegurar la entrega en tiempo y en forma de los productos, también debemos asegurar el camino inverso de los productos, es decir el cliente debe tener la seguridad que en caso de no quedar satisfecho con el producto podrá devolverlo y exista un canal adecuado para ese propósito.

GNU Consultores, dispone de un equipo experiemntado de consultores de e-Business que le guiarán durante todo el proceso de diseño e implementación de una estrategia e-Fullfilment adecuada a su modelo de negocio.

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Optimizando la gestión de compras

El e-procurement, o abastecimiento electrónico, cubre desde las compras por medio de un catálogo electrónico, hasta la participación en subastas y mercados digitales de todo tipo, con la finalidad de perfeccionar y automatizar al máximo la cadena de valor. El objetivo principal de este proceso es la sistematización de toda la cadena de la oferta y la demanda mediante la creación de centros virtuales de compras personalizados para cada compañía, utilizando todas y cada una de las ventajas que Internet ofrece en este tipo de transacciones. 

Para la gestión de este tipo de compras es imprescindible que se logre primero una buena comunicación electrónica entre clientes y proveedores, que permita implementar una serie de funcionalidades que hagan posible una buena gestión del proceso como es el caso de la actualización automática de precios, consulta de stock en tiempo real, pedido electrónico y factura electrónica, incluyendo generación y comprobación de firma, principalmente.

GNU Consultores pone a sus disposición un equipo de consultores e-Business que le ayudarán a optimizar sus procesos de abastecimiento medianet la implantación de una soluciíón de e-procurement.

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Unificación de recursos empresariales

Por sus siglas en ingles: Enterprise Resource Planning, lo cual quiere decir en español Aplicaciones de Planeación de Recursos Empresariales. Entrando un poco más en detalle podemos decir que se trata de un software que le permite a una compañía automatizar e integrar la mayor parte de sus procesos de su negocio, compartir datos, producir y acceder a la información en tiempo real.

Para ser mas competitivos y crecer, lo primero es tener la casa bien "arreglada", es decir, organizar, estandarizar y conectar los procesos internos de la cadena de valor con el fin de optimizarlos. Esto es, precisamente, lo que hace posible un ERP, que las áreas de finanzas, producción, logística, ventas y marketing, y recursos humanos funcionen mejor y de forma coordinada.

GNU Consultores pone a su disposición un equipo de consultores e-Business experimentados en soluciones ERP libres, que le guiarán durante todo el proceso de implantación de la solución.

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Mejorando la relación con los clientes

CRM significa en inglés "Customer Relationship Management", lo que traducido al español es Gestión de la Relación con nuestros clientes.

Al contrario de lo que muchos tienen en la cabeza, el CRM no es software. Tener el mejor programa no significa que su empresa esté empleando y utilizando el CRM en su provecho, de hecho puede que sea al contrario. Instalar la mejor herramienta en sus ordenadores, no significa nada si no se entiende bien qué es de verdad el CRM.

El mejor escenario para nuestro negocio, como pymes o autonomos , se da cuando entendemos que gestionar la relación con nuestros clientes de manera más óptima nos da beneficio y nos esforzamos por conocer y realizar acciones encaminadas a esa mejora y además, para ello, tenemos un buen software que nos da apoyo con su capacidad de almacenar, cruzar y analizar datos, además de organizar las tareas y trabajos.

GNU Consultores, con la experiencia de haber implantado otros proyectos de CRM, pone a su disposición su equipo de consultores e-Business para guiarle durante el proceso de implantación de la solución CRM, haciéndo uso de soluciones libres para el componente tecnológico.

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Control de la documentación

El ámbito de la información comprende el tratamiento, gestión y almacenamiento de ficheros electrónicos de todo tipo: los creados con herramientas ofimáticas, elementos gráficos y multimedia, documentos digitalizados, contenido en formato de intercambio XML, etc.

Los sistemas de gestión documental deben dar respuesta a las necesidades de administración de ficheros electrónicos identificadas en las organizaciones. Aportan las siguientes funcionalidades:

• Almacenamiento digital
• Búsqueda
• Digitalización e indexado
• Versionado
• Categorización
• Check-in, check-out
• Ciclo de vida
• Cumplimiento de requisitos legales de conservación, disponibilidad y confidencialidad
• Control de permisos de distribución y consumo
• Transformación y publicación multimedia

GNU Consultores dispone de la metodología y herramientas de Sofware Libre necesarias para cubrir estas necesidades funcionales, que nos permiten proporcionar la solución que mejor se ajusta a los requisitos planteados por nuestros clientes.

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Formación On-Line

Las bases de los servicios de consultoría e-Learning de GNU Consultores establecen:

• Definición de un plan estratégico de la Gestión del Conocimiento: a través de análisis de los objetivos de negocio de las compañías, se definirán las necesidades reales de formación. A partir de esas necesidades, se formula un plan integral de gestión del conocimiento y desarrollo del capital humano.
• Personalización e integración: la adecuación del software DOKEOS, nuestro LMS (Learning Management System), a los sistemas de cada empresa integrándolo con el software preexistente. De esta forma se evita la necesidad de adquirir hardwares y softwares adicionales. Además, se aprovecha la información disponible en los sistemas de la empresa y se establecen enlaces con los sistemas de gestión e información.
• Metodología y estándares: GNU Consultores aporta en cada proyecto una serie de metodologías que permiten, de forma homogénea y sistemática, llevar a cabo el estudio de las necesidades de formación y un análisis de las funcionalidades generales, contemplando las siguientes actividades:
  • Análisis de requerimientos y necesidades técnicas y formativas.
  • Uso de estándar para el desarrollo de módulos formativos multimedia.
  • Desarrollo de estructuras de navegación estándar.
  • Desarrollo de sistemas de evaluación homogéneos y estándares.
  • Seminarios, Jornadas Técnicas, etc.
  • Impartición de cursos.
  • Centros de soporte.

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Migrando el negocio hacia el e-Business

Como complemento del modelo tradicional, las estrategias de e-Business ofrecen ventajas que tocan las diferentes actividades del negocio. Desde reducciones de costos asociadas a la automatización de procesos, mejoramiento de la relación con los clientes a través de nuevos canales de contacto, pasando por el fortalecimiento de los canales de ventas a través de la automatización de los mismos, hasta el aprovechamiento de la experiencia y conocimiento que adquiere la organización; entre otros, son ventajas de utilizar canales electrónicos.

GNU Consultores, mediante su equipo de consultores e-business, ha desarrollado una metodología eficaz para la elaboración de estrategias e-Business en las empresas:

• Pensar en la estrategia e-Bsuiness: tomar un tiempo para definir las metas en la formulación y los puntos de chequeo que involucrará para garantizar que va avanzando en la dirección correcta.
• Entender la estrategia e-Business: uno de los pasos iniciales en la formulación de la estrategia de e-business, es entender los que esta pasando tanto dentro de la compañía como fuera de ella, con el fin de identificar los aspectos internos y externos que indiquen como proceder:
  • Analizar lo que sucede fuera de la compañía (DAFO -> AO)
  • Analizar lo que sucede dentro de la compañía (DAFO -> DF)
• Definir la estrategia e-Business: la definición de la estrategia de e-business que contenga los procesos a mejorar, tecnología necesaria y la forma de prestar los servicios, de acuerdo a la imagen e identidad de la organización:
  • Pensar creativamente
  • Generar plan de mejoramiento
  • Generar la línea base para la estrategia
• Diseñar la estrategia e-Business: el diseño implica analizar y cambiar la forma de operar de la organización. En otras palabras: procesos, tecnología y capital humano:
  • Foco en los procesos
  • Foco en la arquitectura tecnológica
• Construir la estrategia e-Business: la construcción implica aplicar el diseño y aunque existen diversas metodologías para realizar los cambios en los procesos, la línea tradicional esta dada por el análisis, diseño, desarrollo e implantación del proceso a modificar:
• Seguimiento de la estrategia de e-business: el último paso consiste en acompañar las actividades para asegurar su apropiación por parte de la organización. Implica hacer el seguimiento y participar activamente en la adopción de los resultados de la estrategia:
  • Cambio en la mentalidad de la gente
  • Control, monitore y ajuste permanente
  • Dar soporte a las actividades

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e-Business en la PYME

Los procesos de negocio dependen directamente de los servicios TIC, por tanto, una buena gestión de Servicios TIC permite incrementear la calidad del servicio y la satisfacción de sus clientes, proporcionando un mejor retorno de la inversión. En consecuencia, el verdadero objetivo de las TIC en la empresa, no es otro que aportar valor mejorando y haciendo posibles los procesos de negocio.

GNU Consultores pone a su disposición su equipo de consultores en e-business, gestionando un conjunto servicios de consultoría enfocados a conseguir este objetivo, que podrán partir de actividades más estratégicas, o que serán el punto de partida para aumentar la madurez y la calidad de los procesos de negocio.

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