Programa para socios de soporte

Descripción: El programa de socios de soporte nació con la idea de mejorar el servicio post-venta de nuestros proyectos de sistemas, puesto que una característica intrínseca de este tipo de proyetos, es su necesidad de llevar un seguimiento y soporte posterior. Gracias a los integrantes del programa de socios de soporte, distribuídos en ambas provincias canarias, hemos conseguido rebajar el tiempo de respuesta de las incidencias producidas.

Nuestro sistema jerárquico de manejo de proridades, nos permite disponer de un procedimiento rápido y eficiente de respuesta, puesto que las incidencias que estadísticamente más se producen, de prioridad 3 (Impacto menor - Se puede continuar operaciones), son resueltas directamente por nuestro socio de soporte local más cercano al cliente, rebajando al mínimo el tiempo de atención. [Ver NAS]

En caso de que el socio de soporte no pueda solucionar la incidencia, esta es elevada de prioridad, pasando directamente a un ingeniero de soporte de GNU Consultores.

Ventajas y condiciones: El programa de socios de soporte aporta multitud de ventajas y servicios de valor añadido a sus socios, permitiéndoles aumentar su portfolio de servicios/productos, así como acceder a una cartera común de clientes. Pese a todo, y para salvaguardar la calidad del servicio final al cliente, cada socio debe respetar las condiciones del programa:

• Ventajas y servicios
  • oferta de nuevos servicios y productos
  • posibilidad de ampliar la cartera de clientes
  • acceso a servicios de consultoría a precios de coste
  • acceso a certificación ISO 9001:2000 (consultoría por GNU Consultores)
  • acceso a programas de formación especializada
• Condiciones del programa
  • máxima seriedad y profesionalidad
  • profundos conocimientos del soporte atentido
  • disponibilidad de suficientes recursos humanos
  • respetar el nivel de respuesta acordado

Integrantes del programa

Empresa: Sitel Informática S.L.
Especialidad: Sistemas Linux
Zona de soporte: Tenerife
Descripción: Empresa dedicada a la venta de componentes informáticos y servidores

Empresa: Guacia S.L.
Especialidad: Sistemas Linux
Zona de soporte: Lanzarote
Descripción: Empresa dedicada a la venta de componentes informáticos y servidores